バ イ パ ス

軽貨物の仕事は、荷物を引き取り、目的地へ届けることが基本です。きちんと届いてあたりまえ。ミスをすればクレームになる。「ありがとう」をもらえる場面は多くありません。

この仕事を始めた当初、積み忘れや誤配の対応、物流センター間で遅れて届いた荷物の配送など、臨時便が中心でした。配送先で感謝されるよりも、厳しい言葉を受けることの方が多く、「この仕事はそういうものだ」と割り切っていました。

でも仕事は毎日のことなので、楽しくなければ続けていけないと思い、どうすれば楽しくなるかを考えました。やっぱりお客様との関係性をよくすることだと思いました。上っ面の関係性じゃなく、仕事っぷりを通して良い関係性を築きたい。最初は事務的な会話から始まる。そして誠実に丁寧に日々の仕事をしていく中で、いつしか良い関係性が生まれる。そうなれば楽しくなるはず。

そう思って取り組んだことの一つに、「お客様のお客様との関係性も良くする」でした。誠実に丁寧に仕事をこなしていきました。数ヶ月かかりましたが、良い関係性を築くことが出来ました。お客様からも喜ばれました。

ちゃんとやってくれてるなと思ってもらえたら、接するときの雰囲気が優しくなってきます。こちらもまた、更にこのお客様のためにと励めます。やり甲斐が出てきて楽しくなってきます。

この経験で得た仕事のやり方、お客様との向き合い方を忘れずに、日々誠実に邁進していきます。